杜先生在使用“一嗨租车”服务时遇到了一些问题。他收到了一笔款项，并得到了平台的致歉，但他认为平台应该对几个关键问题作出解释：违约金是如何计算出来的？为何五年后才扣款？平台是否有权限代扣代缴？扣款后又为何全额退还？
5月8日，“一嗨租车”客户端的违章规则中提到，全国交警会实时更新违章记录，一旦查询到违章，平台将以短信和邮件形式通知用户。用户可以登录交管12123客户端，搜索“租赁车违法处理”功能，在手机端完成违章处理。客户端还提供了“违章查询”功能，显示待处理、自行处理记录以及其他处理记录选项。但由于记者以新用户身份注册，页面中没有显示任何处理记录。
杜先生表示自己并未主动查询违章记录，他认为自己无法了解当时租赁的车辆是否办理了营运手续。如果车辆是私家车性质，他无法查询。即使车辆产生违章行为，也应由“一嗨租车”平台提醒用户，再由用户缴纳罚款。
从2020年至今，杜先生坚称没有收到“一嗨租车”的短信、电话及邮件提醒。他回忆说，在最初扣款的5月6日，他登录客户端时看到一个小提示，显示有一个200元的违章未处理，但没有更多信息。然而，5月8日再次登录时，页面上已经没有相关的违章提醒了。这让杜先生感到疑惑，违章记录是否存在？
8日中午，记者联系了“一嗨租车”客服热线，工作人员表示无法回应非当事用户的问题。随后，“一嗨租车”平台工作人员联系记者表示，针对杜先生的情况，平台正在了解中，具体情况后续会反馈。
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