眼球缺失盲人办卡被要求睁眼刷脸 特殊群体验证难题待解！近日，江苏扬州的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，只能以亲属名义开通手机卡。管先生表示，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。
随着人脸识别技术广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题多次引发热议。目前我国正加速完善技术应用伦理规范，《人脸识别技术应用安全管理办法》即将实施，将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。
今年5月4日，80岁的管先生在保姆陪同下前往江苏省扬州市江都区某运营商营业厅办理手机卡。管先生原以为凭借身份证就能顺利办卡，却在人脸识别环节受阻。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”由于无法完成刷脸验证，他只好让女婿赶到营业厅，以女婿名义办理了一张手机卡再转交给自己使用。
管先生出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾状况肉眼可见。从他的身份证照片和残疾证上也可以看到，他的双眼紧闭，残疾证上明确标注为“视力残疾人”。
对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生及其女婿提出质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？
记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码均未成功，随后致电涉事品牌运营商所在分公司，一位工作人员解释说，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。当进一步询问针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，该工作人员表示不清楚。
记者在随机采访中发现，当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同。在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡只需当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。
随着智慧城市建设推进及手机客户端登录解锁等场景普及，人脸识别技术被广泛应用。然而，像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不少见。去年4月，央广网曾刊发文章提到，除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，在“刷脸”过程中也面临困难。
2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式实施，作为我国无障碍环境建设的专门性法律，这部法律为保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活提供了坚实法治保障。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人表示，信息无障碍建设是一项长期任务、系统工程，需要多方共同发力。下一步将以《无障碍环境建设法》实施为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级不断深入，显著提升产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。
值得关注的是，2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行。该办法明确规定，实现相同目的或达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，保障残疾人权益的法规相继出台，意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设，确保残疾人、老年人等群体同样能够平等、充分、便捷地参与社会生活。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步，还体现了以人为本、科技向善的人文理念。
陈音江表示，科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。除了司法层面的建设，运营商在面对特殊人群时，还可以考虑开辟绿色通道等方式。针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。
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