近日，河南高先生因退订机票而遭遇高额手续费问题引发社会关注。高先生于2024年通过同程旅行平台购买了一张往返北京与东京的机票，票价为1.5万元。由于行程计划变更，他尝试改签但误操作为退票，结果被扣除近1.4万元手续费，仅获得5221元退款。
高先生对此表示难以接受，认为自己并非故意误操作，且距离航班起飞还有5个月时间，平台以误操作为由拒绝全额退款显得不合理。然而，同程旅行客服回应称，根据平台规则，退票需扣除一定手续费，并表示问题正在处理中。航空公司方面则表示，退票手续费由同程旅行平台收取，航空公司未收到相关退票信息。
律师蔡巍指出，若退票手续费由同程旅行平台收取，那么近万元的手续费显然过高。消费者有权要求平台在合理范围内收取适当手续费，剩余部分应予以退还。此外，民航局规定，旅客在航班起飞前336小时外退票可享受较高比例的退款，而高先生的情况显然符合这一政策。
近年来，机票退改签费用问题屡见不鲜。不少消费者反映，在退票或改签时被收取高额手续费，甚至出现退票金额低于原票价的情况。例如，有消费者购买900元机票却因退票被扣1000元。专家指出，航空行业缺乏统一的退改签费用标准，导致消费者权益受损严重。
针对此次事件，高先生已向相关部门投诉，并计划通过法律途径维护自身权益。律师建议消费者在购票时仔细阅读退改签条款，并保存好所有交易记录以备维权之需。同时，民航局和消费者协会也呼吁加强对航空退改签费用的监管，出台更明确的收费标准，保障消费者合法权益。
目前，同程旅行平台已将高先生的问题上报总部等待进一步处理。公众对此事件的关注也引发了对在线旅游平台收费透明度和消费者权益保护的广泛讨论。未来，相关部门或需进一步规范机票退改签费用的收取标准，以避免类似纠纷再次发生。
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