西贝温情文引发争议，专家称消费者信任难以建立，一碗汤换房引发质疑

近日，西贝餐饮推出的温情文案引发争议，其中涉及孩童哭诉怕永远吃不到以及一碗汤换北京一套房的宣传内容被网友吐槽，对此，专家表示这些宣传手段难以获得消费者的信任，这一事件再次提醒企业在营销中应更加注重真实性和诚信，避免过度夸张和虚假宣传，以赢得消费者的信赖和支持。

10月5日消息，跟罗永浩的争论才刚结束，西贝又靠着温情文被挤上热搜，引来网友吐槽声一片。

几天前，西贝发布了一篇《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》文章，其以7岁儿童毛毛的视角，讲述了毛毛从2岁起开始吃西贝，妈妈因为最近的新闻不让毛毛光顾西贝，毛毛哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具诱惑，也要遵守与西贝的约定，最后妈妈想通了的故事。

文章强调了毛毛与西贝的约定，以及家长对西贝的信任。

随后，我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房西贝官方一视频引发网友吐槽：情节离谱得让人难以置信，不过客服回应称，是真人真事。

不少网友看完之后纷纷表示，看不到西贝这些温情文简直是把大家的智商按地上摩擦。

对于此事，武汉市商业经济学会副会长兼秘书长熊文杰表示，西贝在此次事件中的公关处理存在不足。

熊文杰指出，食品安全是消费者最关心的问题，西贝应重点说明如何改进食品质量、增加食材新鲜度和操作透明度，频繁发布支持性文章并不能扭转形象。