铁路回应停发纸质票对老年人不便，短信通知与柜台行程单服务助力解决

针对老年人使用电子客票不便的问题，铁路部门回应称，对于不使用智能手机的老年人，他们可以通过短信通知和前往柜台领取行程单的方式获取乘车信息，这一举措旨在方便旅客出行，减少纸质车票的使用，推进环保和智能化建设，铁路部门也呼吁广大旅客理解和支持这一改革措施，共同推动绿色出行。

9月1日消息，12306回应停发纸质车票的话题今日登上热搜。

据报道，有网友发问：以前纸质票还有乘车信息，现在啥也看不到了，让不用智能手机的老年人怎么办？

对此，有媒体致电12306，其工作人员表示，不会使用手机的老年人可由亲属代买车票，乘车信息可以由代买人以电话或短信的方式通知乘车人，如以上方式也有不便，可以让乘车人携带身份证件前往车站人工窗口或自助机柜，打印行程信息单，上面会有相应的乘车信息。

据了解，去年11月1日起，我国铁路客运开始推广使用全面数字化的电子发票，旅客若要报销，不再需要到火车站、车票代售点、自助机上打印铁路车票，也就是纸质报销凭证，直接在线上就能开具电子发票。

不过，为了方便旅客和单位，铁路客运在全面数字化电子发票推行使用期间设置了过渡期，过渡期截至2025年9月30日。过渡期内纸电并行，旅客仍可使用纸质报销凭证报销。

过渡期结束后，12306停发纸质火车票，电子发票需要由乘车人本人申领，购票人无权申领，申领后通过电子邮箱发送到个人。