深圳机场针对郑智化登机视频流出做出回应，服务流程正在改进优化

深圳机场针对郑智化登机视频流出做出回应，表示正在改进服务流程，针对此次事件，机场方面将加强安全措施，确保旅客隐私不受侵犯，机场也将持续优化服务流程，提高服务质量，确保旅客出行顺畅，此次事件引起了广泛关注，机场方面将认真吸取教训，为广大旅客提供更加安全、便捷的服务。

10月27日中午，郑智化再次发布微博回应“深圳机场事件”。他表示对“连滚带爬”的用词道歉，解释这是由于登机过程不顺而一时气愤所致。他还提到帮他推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶他的腿进入机门，并向所有服务人员致谢，希望不要因此对他们造成不良影响。郑智化认为，这次事件引发的对少数群体利益的关注比他个人的感受更重要，应该交给社会各方讨论。

此前报道显示，10月25日，郑智化在微博上描述了他在深圳机场登机过程中遇到的问题。当时，他乘坐飞机从深圳飞往台北，因飞机停靠远机位需使用升降车登机。由于升降车与机舱门存在高度差，他的轮椅无法推进机舱。郑智化称司机拒绝调整设备，并冷眼旁观他艰难地进入机舱，痛斥深圳机场对残疾人缺乏人性关怀。

针对此次登机保障出现的不足，深圳航空联合航司立即采取措施改进。自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由一名增加至两名，以强化现场保障能力。此外，还试点启用了一种有一定坡度的登机连接装置，以解决行动不便旅客登机时的高度差问题，更好地帮助他们安全顺畅登机。

26日凌晨，郑智化再次发文表示，深圳机场已对他个人提出道歉，他不再追究此事，并相信这只是开升降车司机个人的恶劣行为，而非整个机场的问题。

10月27日，一段疑似郑智化登机的视频出现在社交平台上，引发了公众对这一事件细节的再讨论。视频中，两名身穿机场服装的工作人员推着轮椅，尽管登机车与舱门有一定的高度差，但工作人员全程都有搀扶和帮助郑智华登上飞机。

郑智化于1961年11月14日出生于中国台湾省台北市，是一名男歌手和词曲创作者。1992年，他在央视凭借《水手》一曲打开了知名度，并推出了新专辑《星星点灯》，进一步被听众熟知。之后，他陆续推出了《落泪的戏子》《最后的夜都市》等多张专辑。