评论员 董芳芳
一个婴儿奶瓶，就能检验城市真正的“文明”。
6月14日，上海动物园科学教育馆，因游客给10个月大的婴儿在展馆喂瓶装奶，而被工作人员定义为：不文明行为，并用强硬态度驱赶游客一家。本以为游客会等来一句道歉，结果时隔半个月，6月26，有记者再次采访上海动物园，相关负责人依旧表示工作人员依规办事，不会道歉。
比冷漠更冷的是不知错。公众的质疑和批评引得此事在持续发酵，园方“规则至上”的态度暴露了其长久以来在管理上的傲慢和冷漠。被所谓的“文明”规训成了冷冰冰的“规则执行机器”。
作为特殊群体，十个月大的婴儿无规则意识、无自我管控能力，只有人体本能，饿了就要喝奶，如果园区以“禁止饮食”为由驱赶婴儿一家，而偏偏默许了其他喝水的游客，无疑是激化矛盾。差别不大的两种行为，却受到工作人员的区别对待，这是对弱者的苛责，更是对“文明”的曲解。
你要问我“文明”的定义是什么？那就是包容心、同理心，是对人性的尊重和对弱者的兜底。
执行规章制度缺了点温度，那文明城市的建设就多了点瑕疵。动物园员工需要培训面对突发状况如何化解矛盾、面对弱者如何体现同理心。而上海动物园1954年建园至今，已经过了70年，这次小小的冲突也暴露出园区设施的老旧和无法跟上时代的规划。原来安放在动物园大门外的母婴室距离展馆太远，不方便也不实用，与时俱进，才能更好地为公众服务。
最后，建议有婴儿的家庭多带孩子出来转转，大胆提出自己的需求，只有需求量上来了，重视才会提上日程。
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