河南周口市民李先生在人民网“领导留言板”上留言，他的一套房子已空置三年，每年按时缴纳2000多元物业费，却从未享受过保洁、垃圾清运等上门服务，因此他提出物业费能否减免。这一困惑并非个例，多地业主在“领导留言板”上表达了类似诉求。
郑州业主刘先生因工作调动到外地四年，他的房子始终空着，但物业费的单子从未缺席。刘先生提到江苏、湖南等地空置房物业费可以打折，但郑州没有这种规定。他计算了四年的物业费用，认为这些钱在老家请人全年保洁都花不完。
在郑州某小区的业主座谈会上，多位空置房业主表达了类似的不满。一位空置五年的业主表示，五年缴了1.44万元物业费，但他几乎没有使用过小区的服务。已入住的王阿姨也支持邻居的观点，认为空置房业主确实没有享受到多少服务，希望物业能灵活处理。
然而，物业方面也有自己的难处。郑州某小区物业经理李华表示，小区有900多户住户，其中180多户空置，占20%。尽管如此，保洁、安保、电梯维保和消防设施检查等公共服务仍需正常进行。如果空置房按七折收取物业费，一年将少收近20万元，这对物业公司的运营造成很大压力。李华指出，人工成本占70%左右，其他刚性支出占15%至20%，利润非常薄，少收物业费可能导致服务标准降低或亏损离场。
郑州某小区业委会主任周先生曾组织业主和物业协商空置房缴费标准，但最终未能达成一致。他认为，业主和物业双方视角不同，难以说服对方。
现行法规中对空置房物业费争议并无明确答案。郑州业主赵先生因拒缴全额物业费被告上法庭，法院判决他补缴全部费用，理由是物业服务是为整个小区提供的，不能因为个别房屋空置而减免。
近年来，各地针对这一问题进行了探索。山东、湖南等省及苏州、无锡等城市已出台政策，建议空置房物业费可按70%-90%缴纳。然而，《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定支付物业费，不得以未接受相关物业服务为由拒绝支付。
河南省住建厅房产处二级调研员李育军表示，鼓励物业创新服务，与业主协商解决是当前最可行的路径。郑州中牟洺悦家园小区通过创新服务模式，如提供共享农场使用权、季度通风和保洁服务等，成功提高了物业费收缴率。业内专家建议，推动合同约定细化、鼓励物业创新服务和完善社区协商机制，可以从根源上减少纠纷。目前，郑州已有160余个小区通过协商推出空置房优惠政策，折扣多在7-9折，并附加定期通风、代接收快递等增值服务。
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